Versão: 0.1
Data: 25/07/2025
Autor: Gusthavo Nóbrega Furuhashi
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1. Objetivo
Este artigo tem como objetivo repassar orientações gerais ao time de suporte sobre o atendimento realizado na unidade Central do Brasil, que é administrado pela Eletromídia.
2. Pré-requisitos
Conhecimentos: Familiaridade com o Painel Administrativo Mambo.
Ferramentas/Softwares: Painel Administrativo Mambo
Acessos/Permissões: Será necessário ter acesso Administrador ao painel administrativo Mambo.
3. Links Úteis
Ativação de um Painel Administrativo Mambo: https://mambowifi.com/contato
4. Informações
4.1. Visão Geral
A unidade possui atualmente uma rede wifi que fornece o serviço de Captive Portal e outra rede interna para colaboradores e comunicação com equipamentos nos vagões. Atualmente a rede possui 20 antenas e 4 switches adotados na controladora fornecida pela Mambo https://unifi02.mambowifi.com:8443, e 2 switches Ubiquiti Edge.
Esses equipamentos recebem uma rede DHCP de uma RB 2011 fornecida pela empresa Mais LInk, que é responsável pelo link de internet na unidade.
IP 187.45.175.25
user -> admin -> admin@2021
Atualmente a RB possui um monitoramento através do Uptime Robot, que notifica na ferramenta FreshDesk (canal alarme-suporte), quando o equipamento fica off-line.
Para alimentação de todos esses equipamentos, incluindo a comunicação do link, está disponível um no-break.
4.2. Orientações suporte
Quando o sistema notifica no Freshdesk que a RB instalada no local está off-line, caso ultrapasse 15 minutos sem aviso de mudança de status e, não consiga se obter o acesso ao equipamento, a cliente responsável pelo serviço de Wifi, a Eletromídia, deverá ser informada, e adicionalmente a empresa Mais LInk que cuida do link de internet deverá ser acionada para verificar o problema.
A empresa Eletromídia deverá ser informada prioritariamente através do contato 21 99340-1743 ou e-mail leonardo.lessa@eletromidia.com.br. Além do Leonardo Lessa, o colaborador Nick que é responsável técnico da Eletromídia, poderá ser contatado através do e-mail nick.raynne@eletromidia.com.br ou telefone 21 98291-6075.
Para a verificação do link e acesso do equipamento Mikrotik, o contato poderá ser feito diretamente com o atendimento comercial da empresa Mais Link 21 97176-7342 WhatsApp.
Caso a empresa Mais Link reporte que o link está operacional, porém sem acesso ao equipamento RB 2011, deverá ser feita uma solicitação para Eletromídia verificar no local da alimentação, se os equipamentos estão devidamente ligados.
Essa verificação ou qualquer outra que necessite de uma visita local, deverá ser agendada para acompanhamento remoto da Mambo, ou presencial se houver a liberação da Supervia, sendo esta intermediada pela própria Eletromídia.