Esse problema ocorre quando o dispositivo se conecta na rede WI-FI ou cabeada num equipamento com hotspot e não redireciona para o painel de login ou basicamente fica sem conexão nenhuma de internet (nem os endereços liberados no walled garden). Nesse caso:
- Verifique se o dispositivo recebe IPV4 e/ou IPV6 do servidor DHCP.
- Verifique qual o Gateway do dispositivo.
- Verifique se o servidor DHCP está funcionando corretamente.
- Verifique se o servidor que está entregando IP condiz com a faixa de IP do hotspot, pois na mesma rede, podem ter outros servidores DHCP de outros roteadores e equipamento, caso o dispositivo pegue IP de outro roteador, a conexão poderá ser prejudicada.
- Verifique os cabos, parece simples mas é um causador da falta de conexão.
- Verifique se a rede possui DNS ou a entrega de DNS pelo servidor DHCP está correto.
- Verifique se sua rede possui algum tipo de firewall bloqueando a conexão pelas portas 80, 443, 53, 1812 e 1813 por exemplo.
- Realize testes de ICMP (ping, traceroute etc) para destinos como google.com ou 8.8.8.8 por exemplo.
- Atualize o equipamento em questão que disponibiliza o hotspot para a ultima versão estável recomendada pelo time de suporte ou pelo fabricante.
- Verifique se sua rede está sendo NATEADA caso esteja utilizando IPV4 privado (caso não tenha essa informação, questione seu provedor de internet).