1. Observações importantes
Esse problema ocorre quando o dispositivo se conecta na rede WI-FI ou cabeada num equipamento com hotspot e não redireciona para o painel de login ou basicamente fica sem conexão nenhuma de internet (nem os endereços liberados no walled garden)
2. Verificações na rede
Verifique se o dispositivo recebe IPV4 e/ou IPV6 do servidor DHCP.
Verifique qual o Gateway do dispositivo.
Verifique se o servidor DHCP está funcionando corretamente
Verifique se o servidor que está entregando IP condiz com a faixa de IP do hotspot, pois na mesma rede, podem existir outros servidores DHCP de outros roteadores e equipamentos, caso o dispositivo pegue IP de outro roteador, a conexão poderá ser prejudicada.
Verifique os cabos, parece simples mas é um causador da falta de conexão.
Verifique se a rede possui DNS ou a entrega de DNS pelo servidor DHCP está correto.
Verifique se sua rede possui algum tipo de firewall bloqueando a conexão pelas portas 80, 443, 53, 1812 e 1813.
Realize testes de ICMP (ping, traceroute etc) para destinos como google.com ou 8.8.8.8 por exemplo.
Atualize o equipamento em questão que disponibiliza o hotspot para a última versão estável recomendada pelo time de suporte ou pelo fabricante.
Verifique se sua rede está sendo “NATEADA” caso esteja utilizando IPV4 privado (caso não tenha essa informação, questione seu provedor de internet).
Se houver alguma dúvida ou dificuldade, você pode entrar em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@mambowifi.com informando sua dificuldade, número de telefone para contato e URL do painel administrativo.