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Troubleshoot Tickets Suporte

Não abre o captive, o que fazer?

  • Validar DHCP

    • Navega sem o hotspot habilitado?

      • Desabilitar o Hotspot e fazer um ping para 8.8.8.8 (Valida navegação) e para google.com (Valida resolução de nome)

    • Pegou IP?

      • Conectar na rede e verificar via /ipconfig (windows) ou nas configurações de rede do celular, se pegou o IP da rede, ou APIPA(169.254.x.x)

    • Resolveu nome? (DNS)

      • Validar usando nslookup (windows)

    • Tem Rota p/ gateway e p/ fora da rede?

      • Realizar um teste de ping para o gateway da rede, se funcionar, pingar para fora (google.com)

    • Ping / trace

Timeout para abrir o captive portal

  • Address list ?

    • Validar se os endereços estão sendo resolvidos

    • Validar se os endereços do portal e uploads estão no address list e se as listas estão com Accept (Mikrotik)

  • Verificar se existe regra de NAT criada

Não carrega imagens ou vídeo no Captive Portal

  • Validar Walled Garden

    • Precisa conter a URL uploads.mambowifi.com no Walled Garden e também na Address list, vinculada a Lista mambo.

Erro de certificado ao abrir captive / Erro de certificado no post p/ o controller/firewall

  • Conexão não segura ao abrir o portal

    • Subir certificado SSL Mambo ou do cliente, criar apontamento de DNS estático para o gateway da rede e alterar DNS para ser resolvido internamente.

 

Deu loop, o que fazer?

  • Validar Radius

    • Verificar IP’s: 168.138.229.153 | 168.138.226.107

    • Verificar Secret wide$123

    • Verificar porta 1812 para autenticação

    • Verificar porta 1813 para accounting

    • Verificar status (Se disponível) para ver se os pacotes estão sendo rejeitados ou tendo time-out

  • Firewall

    • Verificar liberação para IP’s do RADIUS

    • Verificar se portas 1812 e 1813 estão liberadas

  • Trace / ping etc

    • Realizar um tracert para os IP’s do RADIUS, o correto é chegar até um ip 140.x.x.x (Oracle)

    • Não é possível pingar os servidores RADIUS, possuímos bloqueio de ICMP

 

Não aplicou limite de banda / Não aplicou limite de tempo

  • No Mikrotik:

    • Verificar se a regra de Fast track está desabilitada

    • Verificar se o mac-cookie está desabilitado

  • No Fortigate:

    • Habilitar RADIUS CoA

    • Habilitar Dynamic-Shapping na regra de firewall da rede Guest

  • Demais vendor não possuem problemas conhecidos com estas funcionalidades.

 

Comunicação com controller Unifi com falha

  • Controller do cliente

    • Firewall, porta, usuário e senha

      • Verificar se a liberação para nossos IP’s está feita

      • A liberação deve ser para o Gateway

      • Verificar se o usuário criado não possui 2FA e é um usuário local

      • Verificar perfil do usuário (Precisa ser Administrador)

    • IP do Proxy

      • Verificar IP do proxy na controladora

      • Verificar se IP está liberado no Walled Garden